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01 Naturaleza Jurídica y Rol de Intermediación
Azimut Travel (en adelante "La Agencia"), debidamente inscrita ante las autoridades tributarias de Costa Rica, actúa principalmente como intermediaria comercial independiente entre el cliente/pasajero y los prestatarios finales de los servicios turísticos (tales como aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores mayoristas receptivos, empresas de transporte terrestre/marítimo y compañías de asistencia al viajero).
El cliente reconoce y acepta que los servicios contratados están sujetos a las regulaciones, tarifas, restricciones de cambio, penalidades y condiciones generales de contratación fijadas unilateralmente por dichos prestatarios finales. La responsabilidad de Azimut Travel se limita a la correcta gestión, emisión y coordinación de las reservas pactadas.
02 Reservas, Formas de Pago y Depósitos
Toda confirmación de cupo o emisión de itinerario requiere el pago de un depósito inicial estipulado en la cotización o cotización web.
Dicho depósito inicial cubre los gastos de gestión operativa y bloqueos comerciales inmediatos con terceros. Por consiguiente, los montos entregados en concepto de reserva o apartado no son reembolsables ni endosables, salvo disposición expresa en contrario en ofertas específicas.
El saldo restante del viaje deberá quedar cancelado en su totalidad en las fechas límites indicadas en la liquidación de pago. El incumplimiento en los plazos autoriza a La Agencia a cancelar la reserva, aplicando las penalidades correspondientes por no presentación (No-Show).
En cumplimiento de la normativa fiscal costarricense, los honorarios y comisiones por gestión de intermediación emitidos por Azimut Travel serán respaldados mediante la respectiva Factura Electrónica con el impuesto correspondiente (IVA).
03 Política de Cancelaciones, Desistimiento y Reprogramaciones
3.1 Cancelación por iniciativa del pasajero
- chevron_rightCancelaciones con 91 o más días naturales de anticipación a la fecha de salida: No aplicará penalidad de La Agencia; no obstante, el reembolso estará condicionado a las políticas de restitución de fondos que mantengan las aerolíneas y proveedores directos, deduciendo los gastos administrativos de intermediación debidamente demostrados.
- chevron_rightCancelaciones entre 90 y 0 días naturales antes de la salida: Estarán sujetas a retenciones que oscilan entre el 50% y el 100% del valor total del paquete, en virtud de los bloqueos contractuales y pagos anticipados irrevocables asumidos frente a operadores hoteleros y aéreos.
3.2 Fuerza Mayor individual comprobada
Situaciones médicas graves, accidentes o fallecimiento del titular o familiar en primer grado de consanguinidad deberán respaldarse con dictamen médico formal. La Agencia intercederá ante los proveedores para tramitar la exoneración o reducción de penalidades; sin embargo, la decisión final de reintegro o emisión de créditos de viaje (vouchers) competerá exclusivamente a las aerolíneas y operadores finales.
3.3 Cancelación por parte de La Agencia o Proveedor Final
Si la cancelación ocurre por fallas operativas imputables exclusivamente a La Agencia, se reintegrará el 100% de los importes abonados. Cuando la suspensión responda a eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, erupciones volcánicas, pandemias, conflictos armados o alertas gubernamentales de viaje), La Agencia velará por la reprogramación del itinerario o la gestión de reembolsos/créditos de viaje conforme a las determinaciones que emitan los proveedores de servicio.
04 Transporte Aéreo y Políticas de Equipaje
4.1 Horarios, conexiones y demoras
Todo billete de avión constituye un contrato directo entre el pasajero y la aerolínea transportista. La Agencia no asume responsabilidad civil, económica o logística por reprogramaciones de itinerarios, retrasos, pérdida de conexiones o cancelaciones de vuelos determinadas por aerolíneas o autoridades aeroportuarias.
4.2 Equipaje
La franquicia de equipaje permitida (artículo personal, carry-on o equipaje de bodega) depende de la tarifa aérea seleccionada. Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse, verificar dimensiones y pesos máximos autorizados, así como asumir directamente ante la aerolínea cualquier sobrecosto derivado de exceso de equipaje o infracción a las regulaciones de artículos restringidos.
05 Documentación Migratoria, Sanitaria y Visados
Es obligación y responsabilidad exclusiva del pasajero portar pasaporte vigente (con al menos seis meses de validez desde la fecha de retorno), visas consulares válidas, permisos de salida de menores de edad, vacunas obligatorias y registros electrónicos requeridos por el país de tránsito o destino.
Azimut Travel provee asistencia técnica informativa en relación con los requisitos migratorios, pero en ningún caso garantiza la admisión de un pasajero o la aprobación de visados, siendo esta una potestad soberana y discrecional de las autoridades de cada país. Cualquier gasto derivado de la inadmisión migratoria correrá por cuenta del viajero.
06 Código de Convivencia, Disciplina y Condición de Salud en Tours Grupales
En excursiones grupales, el pasajero se compromete a respetar con exactitud los horarios fijados por el guía o coordinador. El abandono involuntario del grupo por retraso injustificado del cliente exime a La Agencia de reintegrar costos de transporte o actividades perdidas.
Se prohíben agresiones verbales, conductas discriminatorias, consumo de sustancias ilícitas o estados de ebriedad que atenten contra la integridad y el bienestar colectivo. El coordinador queda facultado para rescindir el contrato del pasajero en destino sin derecho a reembolso si este persiste en conductas lesivas.
El cliente declara encontrarse en condiciones físicas aptas para las actividades contempladas en el itinerario contratado. En caso de requerir asistencia o adaptaciones especiales, deberá notificarlo con anterioridad a la reserva a fin de validar la viabilidad técnica del destino.
07 Pólizas de Seguro y Asistencia al Viajero
Los paquetes que incluyan asistencia médica al viajero contemplan coberturas básicas conforme a las condiciones generales de la aseguradora emisora. Es responsabilidad del asegurado tramitar reclamos directos ante la aseguradora y declarar oportunamente padecimientos crónicos o preexistentes que puedan quedar fuera del alcance de la póliza básica.
08 Custodia de Pertenencias
La Agencia, guías y operadores de transporte no asumen custodia ni responsabilidad patrimonial por extravío, olvido, hurto o daño de equipaje, dinero, dispositivos tecnológicos o documentos personales durante los traslados o estancias en alojamientos. Se recomienda el uso de cajas de seguridad hoteleras.
09 Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 8968 (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), el cliente autoriza expresamente a Azimut Travel a compilar, almacenar y transferir sus datos biográficos, números de pasaporte y contactos únicamente a los prestatarios turísticos vinculados con la correcta emisión y operación de su reserva.
10 Jurisdicción y Legislación Aplicable
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Para la resolución de cualquier discrepancia derivada de la interpretación o ejecución del presente acuerdo, las partes se someten voluntariamente a las instancias administrativas del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de San José, Costa Rica.